2026.09.25
【重要】お問い合わせフォームの不具合に関するお詫びと再送のお願い
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社コーポレートサイトに設置しております「お問い合わせフォーム」におきまして、システム不具合が発生していたことが判明いたしました。期間中にお客様にご入力いただいた内容が正常に弊社へ届かず、内容を確認できない状態となっておりました。
現在は復旧作業が完了し、正常にご利用いただける状態となっております。ご利用の皆様には多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
対象となる期間中に下記のお問い合わせフォームをご利用いただいたお客様におかれましては、誠に恐縮ではございますが、再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
1. 発生期間
2026年9月18日（金） ～ 2026年9月25日（金）
2. 対象となるお問い合わせフォーム
以下の5つのお問い合わせフォームからの送信が対象となります。
- サービス等事業や会社に関するお問い合わせ
- グループホーム入居のご相談や資料請求
- 採用に関するお問い合わせ
- 介護相談窓口に関するお問い合わせ
- ウエルシア介護カレッジに関するお問い合わせ
3. 不具合の内容および影響について
システム設定の不具合により、上記期間中に対象のフォームより送信された入力内容がプログラムの変数（記号等の羅列）のまま処理され、お客様のお名前やご連絡先、お問い合わせの内容が判読できない状態となっておりました。
なお、本件は弊社内部の受信・処理過程における不具合であり、お客様の個人情報や送信内容が外部へ漏洩・流出するなどの事故は一切発生しておりません。
4. お客様へのお願い
上記期間中に対象のお問い合わせフォームよりご連絡をいただき、現在までに弊社からの返信や回答が届いていないお客様におかれましては、大変お手数をおかけいたしますが、下記のお問い合わせページより再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
▼ お問い合わせページ（各種フォームはこちら）
今後はより一層の管理体制の強化に努め、再発防止に万全を期してまいります。
重ねてではございますが、お客様にご不便とお手数をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
